Политика возврата и обмена — ТОО "BIRCO"
Мы ценим доверие наших покупателей и стремимся, чтобы ваши покупки были комфортными. Ниже описаны условия возврата и обмена товара в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».
1. Общие условия
Возврат или обмен возможен при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, комплектность и потребительские свойства;
- Сохранены упаковка, ярлыки, пломбы, а также документы, подтверждающие покупку (чек, накладная или электронное подтверждение из приложения Kaspi);
- Отсутствуют следы механических повреждений, воздействия влаги или самостоятельного вмешательства в конструкцию.
2. Сроки возврата и обмена
- Товар надлежащего качества: Обмен или возврат возможен в течение 14 календарных дней со дня покупки.
- Заводской дефект: При обнаружении брака мы обеспечим гарантийное обслуживание, обмен или возврат средств в соответствии с законодательством РК.
- Маркетплейсы: При заказе через Kaspi Shop также применяются правила и автоматизированные процедуры возврата данной платформы.
3. Как оформить возврат/обмен
Для оперативной обработки вашей заявки, пожалуйста, свяжитесь с нами:
- Телефон / WhatsApp: +7 707 654 8002
- Юридический адрес: г. Тараз, ул. Шокана Уалиханова, дом 2
В сообщении необходимо указать:- Номер заказа или фото фискального чека;
- Причину возврата/обмена;
- Фото товара и упаковки.
4. Доставка и расходы
- Если возврат связан с заводским дефектом или ошибкой комплектации — расходы по пересылке берет на себя магазин.
- Если возврат происходит по личным причинам («не подошел», «передумал») — расходы на курьерскую службу или логистику оплачивает покупатель.
5. Возврат денежных средств
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на карту Kaspi или расчетный счет), в сроки, установленные регламентом банка и законодательством РК.
Наши реквизиты для документов: ТОО "BIRCO" БИН: 250840028455 БИК: CASPKZKA Счет: KZ96722S000048143967
